Vous pouvez décider de retourner tout produit acheté sur notre site dans les 30 jours à compter de la date de livraison. Voici la procédure à suivre :
1. remplissez le Bon de retour dans son intégralité ou effectuez un retour directement en rappelant la commande dans l’historique des commandes dans votre compte
2. assurez-vous que les produits soient dans le même état dans lequel vous les avez reçus, avec toutes les étiquettes attachées et la notice d’instructions le cas échéant
3. Vous recevrez un e-mail contenant l’autorisation au retour et un fichier en PDF à imprimer en 3 copies à utiliser de la manière suivante :
4. Nous informerons le transporteur qu’il doit effectuer le retrait à l’adresse indiquée sur le bon de retour
Votre retour sera assuré en cas de vol ou de perte durant le transport.
Remboursements
Nous acceptons habituellement les retours dans les 7 jours ouvrés à compter de la date de livraison à notre entrepôt. Dans les périodes de pic, il peut falloir compter jusqu’à 14 jours ouvrés. Après l’acceptation, nous demanderons immédiatement le remboursement et nous enverrons un e-mail de confirmation.
Les délais de remboursement varient en fonction du moyen de paiement choisi :
Carte de crédit : nous effectuerons le remboursement dans les 7 jours ouvrés à compter de l’e-mail de confirmation de l’acceptation du retour. Le temps nécessaire pour visualiser le remboursement sur votre compte dépend de l’institut d’émission de la carte
PayPal : nous effectuerons le remboursement dans les 7 jours ouvrés à compter de l’e-mail de confirmation de l’acceptation du retour. Le temps nécessaire pour visualiser le remboursement sur votre compte dépend de PayPal
Virement anticipé ou espèces lors de la livraison : le remboursement sera effectué par virement sur un compte courant bancaire ou postal à indiquer sur le bon de retour. Nous effectuerons le remboursement dans les 7 jours ouvrés à compter de l’e-mail de confirmation de l’acceptation du retour. Le temps nécessaire pour visualiser le remboursement sur votre compte dépend de l’institut de crédit.
